1. Notre engagement
Chez Constructopia, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation française.
2. Conditions d’éligibilité
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine.
- Aucun élément ne doit avoir été utilisé, assemblé ou endommagé.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après réception du colis.
Les retours ne peuvent pas concerner :
- Les produits incomplets, endommagés ou utilisés.
- Les articles numériques (instructions MOC PDF, téléchargements).
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes :
- Envoyer un email à contact@constructopia.fr en indiquant :
- Votre nom et numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (non obligatoire mais utile)
- Attendre la validation du retour et les instructions d’expédition envoyées par notre équipe.
- Retourner le colis à l’adresse communiquée par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Délai et mode de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, Constructopia procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (ex : carte bancaire, PayPal, etc.).
En cas de pièce manquante ou défectueuse, un remplacement gratuit sera proposé avant tout remboursement.
5. Commande endommagée ou incomplète
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect :
- Merci de nous contacter sous 48h maximum après réception.
- Envoyez une photo du produit et du colis à contact@constructopia.fr pour accélérer le traitement.
- Une solution adaptée (renvoi, remboursement ou bon d’achat) sera proposée selon le cas.
6. Produits défectueux ou pièces manquantes
Constructopia s’engage à remplacer gratuitement toute pièce manquante ou défectueuse signalée dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Il suffit d’envoyer un message avec une photo et le numéro de commande à contact@constructopia.fr
7. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
contact@constructopia.fr
Du lundi au samedi – réponse garantie sous 48h.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour varie selon le produit et le lieu d’expédition.
Elle sera communiquée par email lors de la validation de votre demande.
Aucune commande ne doit être renvoyée sans confirmation préalable.
9. Exceptions et précisions
- Les délais de livraison (3 à 14 jours ouvrés) ne donnent pas droit à remboursement avant expiration du délai maximal annoncé.
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Les retours non conformes à cette politique ne seront pas acceptés.
10. Dernière mise à jour
Cette politique a été mise à jour le 7 octobre 2025.
Constructopia se réserve le droit de la modifier à tout moment, dans le respect du cadre légal.